Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT - MAISON LORÉA

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
L'article doit être non porté ou non utilisé.
Il doit comporter toutes les étiquettes et être dans son emballage d’origine.
Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l’adresse suivante : alo.lorea@gmail.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour (le cas échéant), ainsi que des instructions précises sur la manière et l'adresse de livraison pour l'envoi de votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Contactez-nous immédiatement à alo.lorea@gmail.com si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

Les produits périssables (tels que les aliments ou les plantes).
Les produits sur mesure ou personnalisés.
Les produits de soins personnels et d'hygiène.
Les produits dangereux, les liquides inflammables ou les gaz.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément à la législation en vigueur, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit répondre aux conditions d'état d'origine citées précédemment.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous confirmer si le remboursement est approuvé.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
N’oubliez pas que le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à alo.lorea@gmail.com.