Vos questions, nos réponses
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous préparons votre commande avec soin sous 24 à 48h. Ensuite, nos délais de livraison moyens sont de 7 à 12 jours ouvrables pour la France et l'Europe. Nous privilégions ce délai pour garantir que chaque colis arrive en parfait état directement chez vous.
La livraison est-elle payante ?
Non ! Chez Maison Loréa, la livraison suivie est 100% offerte sur toute la boutique, sans minimum d'achat. C'est valable pour la France, mais aussi pour nos clients internationaux.
Comment régler ma commande en toute sécurité ?
Nous utilisons la technologie ultra-sécurisée de Shopify. Vous pouvez régler par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou via Apple Pay et PayPal. Toutes vos données sont cryptées (protocole SSL) pour garantir une transaction sans risque, que vous soyez en France ou à l'étranger.
Livrez-vous à l'international (USA, Royaume-Uni...) ?
Tout à fait. Maison Loréa expédie ses produits dans le monde entier. Notre site est équipé pour faciliter votre navigation où que vous soyez. Les délais pour l'international sont généralement de 8 à 15 jours ouvrables selon votre localisation.
Vos produits sont-ils sûrs pour mon bébé ?
C'est notre priorité absolue.
- Pour les repas (Biberons, Vaisselle) : Tous nos produits sont garantis sans BPA et conformes aux normes strictes de sécurité alimentaire.
- Pour le confort (Sacs, Tapis) : Nous utilisons des matériaux sains, durables et testés pour résister à la vie quotidienne des parents et des enfants.
Comment entretenir mes articles (Sacs, Tapis, Biberons) ?
Nous savons que la vie de parent est intense !
- Textiles (Sacs, Tapis) : Ils sont conçus avec des matières déperlantes faciles à vivre. Un simple coup d'éponge ou de chiffon humide suffit pour les nettoyer.
- Accessoires repas : La plupart sont compatibles avec le lave-vaisselle (vérifiez toujours la fiche produit pour les détails spécifiques).
Puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?
Oui, la transparence est totale. Dès l'expédition, vous recevez automatiquement un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre le voyage de votre commande en temps réel jusqu'à votre boîte aux lettres.
Puis-je changer d'avis et retourner un article ?
Oui, conformément à la réglementation, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article s'il ne vous convient pas (dans son état d'origine). Contactez-nous simplement par e-mail pour connaître l'adresse de retour en France.
J'ai fait une erreur dans mon adresse, que faire ?
Contactez-nous immédiatement via la page "Contact" ou par e-mail. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous corrigerons l'adresse tout de suite. Si elle est déjà partie, nous ne pourrons malheureusement plus la modifier.
J'ai une question spécifique, comment vous contacter ?
Notre équipe est à votre entière écoute ! Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact du site. Nous nous engageons à vous répondre avec bienveillance et rapidité (sous 24h).